Реєстрація на Хорошопі створює обліковий запис покупця. Щоб відкрити йому узгоджені гуртові умови, потрібно пов’язати рішення магазину з потрібним акаунтом і групою покупців. Інакше компанія вже отримала згоду в листуванні, а на сайті продовжує бачити звичайні умови. Можлива й зворотна помилка: групу призначили людині, чию заявку ще не розглянули.
Підготуйте журнал допуску: акаунт, заявлені відомості, рішення відповідального, попередня та призначена група, результат перевірки. Розгляньмо умовного постачальника пакувальних матеріалів для роздрібних магазинів. Він розглядає нових партнерів вручну й надає умови дилера після узгодження. Це правило навчального прикладу, а не обов’язковий порядок для всіх магазинів.
Задайте правило допуску до реєстрації
Визначте, які відомості потрібні для комерційного рішення і хто його приймає. У прикладі покупець повідомляє компанію та сайт, а відповідальний уточнює формат роботи й умови закупівлі. Ці запитання не обов’язково мають цілком уміщуватися у стандартній формі: відсутні відомості можна узгодити окремо. Не обіцяйте автоматичної перевірки компанії за одним заповненим полем.
Заздалегідь підготуйте умови для гостя, покупця, який увійшов, і допущеного дилера. За документацією B2B Хорошоп, акаунт без окремо призначеної групи після входу використовує умови групи «Зареєстровані користувачі». Перевірте, чи підходять вони для очікування рішення: закриті умови не мають відкриватися раніше узгодженого моменту.
Підтвердьте доступність потрібних функцій на своєму плані. Групи покупців, типи цін і обмеження доступу потрібно розглядати разом із вимогами магазину. Такий відбір розібрано в оцінюванні тарифу Хорошоп. Наявність функції ще не означає, що новому клієнту вже призначена правильна група.
Налаштуйте збирання відомостей про компанію
Під час використання B2B-функціонала можна ввімкнути розширену реєстрацію: «Налаштування → Загальні налаштування → Інформація про магазин → Розширена форма реєстрації». Вона додає відомості про компанію, сайт і посаду. Склад полів звіряйте в чинній формі: поточні російська й українська інструкції перелічують їх дещо по-різному, в українській додатково названо контактний телефон.
Для кожної відомості запишіть, навіщо вона потрібна. Компанія допомагає пов’язати заявку з діловим зверненням, сайт дає контекст діяльності, посада пояснює роль співрозмовника. Це заявлені дані, які ще належить оцінити. Заповнення форми не доводить, що умови закупівлі узгоджені або що відвідувач представляє зазначену організацію.
Не перетворюйте перелік полів на вигадану обов’язкову вимогу. Перевірте фактичну обов’язковість заповнення й зрозумілість підписів використовуваними мовами. Якщо для рішення бракує інформації, укажіть покупцю наступний крок і спосіб зв’язку. Не називайте його заявку схваленою, поки відповідальний не прийняв рішення.
Ураховуйте різні способи появи акаунта
Покупець може зареєструватися через меню сайту. У посібнику з гуртового кабінету також описано автоматичне створення кабінету під час першого замовлення за введеними контактами. Тому поява клієнта в списку сама собою не показує, що він заповнив розширену форму або подав заявку на дилерські умови.
Після першого замовлення передбачено лист із посиланням для відновлення пароля, за яким покупець може задати свій пароль. Такий лист допомагає ввійти до кабінету. Він не замінює комерційного рішення про гуртові умови. Якщо магазин окремо повідомляє про узгодження умов, не змішуйте це повідомлення з відновленням доступу й не запитуйте пароль клієнта для призначення групи.
Пов’яжіть рішення з конкретним акаунтом
У журналі вкажіть адресу електронної пошти акаунта й відомості, за якими розглянуто заявку. Перед зміною групи відкрийте потрібну картку клієнта й зіставте її із записом. Однієї однакової назви компанії замало: у зверненні може брати участь інший працівник, а покупець може мати різні адреси для входу й листування.
В умовному прикладі використовуються робочі позначки «потрібно уточнити», «узгоджено» та «не узгоджено». Це рішення магазину в журналі, а не заявлені штатні статуси Хорошопа. Окремий рядок показує, чи виконано призначення групи. Завдяки цьому працівник не сприйме узгодження в листуванні як уже змінені права на сайті.
| Подія | Що фіксувати | Умови акаунта | Наступна дія |
|---|---|---|---|
| Акаунт з’явився | Пошту й джерело звернення | Без окремої групи діють умови зареєстрованих | Уточнити, чи потрібна гуртова заявка |
| Відомостей недостатньо | Яке запитання залишилося відкритим | Раніше узгоджені базові умови | Отримати відсутню відповідь |
| Рішення узгоджено | Хто прийняв рішення і для якого акаунта | Рішення в журналі саме не змінює групи | Призначити підготовлену групу |
| Групу призначено | Попередню й нову групу | Умови вибраної групи | Перевірити показ під цим акаунтом |
Призначте групу й перевірте результат
Документований ручний спосіб міститься в розділі «Клієнти»: відкрийте картку покупця, виберіть значення в полі «Група покупців» і збережіть. Призначайте вже узгоджену групу. Спочатку запишіть попереднє значення, щоб у разі помилки можна було відновити його, а не добирати умови заново.
Група покупців стосується умов вітрини. Вона не є адміністративною роллю працівника. У розглянутому завданні клієнту не потрібен доступ до панелі керування магазином. Хто має право змінювати клієнтські дані в самій панелі, визначають окремим порядком роботи працівників.
Звірте спостереження з раніше підготовленими умовами групи. Ціна, знижки й повернення до роздрібного значення потребують своєї перевірки за правилами знижок і груп покупців. Тут важливий перехід конкретного акаунта до узгоджених умов, тому зафіксуйте кілька контрольних дій:
- До призначення відкрийте вибрану контрольну сторінку під узгодженим профілем нового покупця.
- Переконайтеся, що закриті дилерські умови поки недоступні.
- Після призначення перевірте ту саму сторінку під потрібним акаунтом і порівняйте показ з умовами групи.
- Окремо переконайтеся, що інший новий акаунт не отримав доступу разом із першим.
Збережіть рішення та порядок наступної перевірки
Запишіть дату, виконавця призначення, вибрану групу й фактичний результат. Якщо показ не відповідає очікуванню, розділіть причини: помилкова картка клієнта, неправильна група або самі умови групи. Виправлення загального доступу для всіх покупців не допоможе підтвердити, що конкретну заявку опрацювали правильно.
У разі відмови в гуртових умовах окрему дилерську групу в цьому прикладі не призначають. Наявність відмови не вимагає автоматично видаляти кабінет: його подальше використання залежить від узгодженої моделі магазину. Під час перегляду рішення збережіть попередній запис і підставу нового призначення, щоб наступний працівник розумів послідовність дій.
Приймайте налаштування, коли для вибраного акаунта зрозумілі початкові відомості, відповідальне рішення, призначена група та спостережувані умови. Якщо потрібна автоматизація допуску, опишіть її окремим завданням із перевіркою доступного способу й обробки помилок. Ручне призначення групи не підтверджує готової автоматичної перевірки заявок.
Потрібна допомога з вашим проєктом?
Залиште ім’я та номер телефону. Зв’яжуся з вами, щоб обговорити завдання, обсяг робіт і наступний крок.
